Şikayet ve İtiraz Süreci

TASLAK

1. Kapsam

Bu belge; Platformdaki ilan ve kullanıcılara ilişkin şikayetlerin, hukuka aykırı içerik ve hak ihlali bildirimlerinin nasıl alındığını ve incelendiğini, verilen kararlara nasıl itiraz edilebileceğini açıklar. Şirket, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 9 kapsamında aracı hizmet sağlayıcı, 5651 sayılı Kanun md. 5 kapsamında yer sağlayıcı olarak hukuka aykırılığını öğrendiği içeriği gecikmeksizin yayından kaldırır.

2. İlan şikayeti

Her ilan sayfasındaki "İlanı Şikayet Et" bağlantısıyla aşağıdaki sebeplerden biri seçilerek ve isteğe bağlı olarak en fazla 500 karakterlik açıklama eklenerek şikayette bulunulabilir:

  • Sahte ilan
  • Yanlış bilgi
  • Dolandırıcılık şüphesi
  • Uygunsuz içerik
  • Diğer
  • Kötüye kullanımı önlemek için şikayetler Üye girişi yapılarak gönderilir. Kendi ilanınızı şikayet edemezsiniz.
  • Aynı ilan için incelemesi süren bir şikayetiniz varsa yeni şikayet oluşturamazsınız; bir Üye 24 saat içinde en fazla 10 şikayet gönderebilir.
  • Şikayet edenin kimliği ilan sahibiyle paylaşılmaz; ancak yetkili makamların talebi halinde ilgili mevzuat uyarınca paylaşılabilir.

3. Kullanıcı şikayeti

İlan sahibi kartındaki "Kullanıcıyı şikayet et" bağlantısıyla, en fazla 1.000 karakterlik açıklamayla aşağıdaki durumlar bildirilebilir:

  • Dolandırıcılık şüphesi
  • Uygunsuz davranış veya hakaret
  • Sahte hesap / başkasının adına
  • Spam veya mükerrer ilanlar
  • Diğer

4. Hukuka aykırı içerik ve hak ihlali bildirimleri

Üye olmayan kişiler ile hak sahipleri; İletişim sayfasından, [Hukuka aykırı içerik bildirim e-postası] adresine e-postayla, [KEP adresi] KEP adresine veya [Adres] adresine yazılı olarak bildirimde bulunabilir. Bildirimin incelenebilmesi için şunları içermesi gerekir:

  • Bildirimde bulunanın adı soyadı veya unvanı ile iletişim bilgileri; vekil aracılığıyla yapılıyorsa vekaletname,
  • Hukuka aykırı olduğu ileri sürülen içeriğin bağlantısı (ilan adresi),
  • Hukuka aykırılığın veya ihlal edilen hakkın açıklaması,
  • Fikri veya sınai hak ihlallerinde hak sahipliğini gösteren bilgi ve belgeler (tescil belgesi, eser sahipliğini gösteren belge vb.),
  • Bildirimdeki bilgilerin doğru olduğuna dair beyan.

Hak sahibinin bilgi ve belgeye dayanan şikayeti üzerine ilgili ilan yayından kaldırılır ve İlan Verene bildirilir (6563 sayılı Kanun md. 9/3). İlan Veren, ihlal olmadığını gösteren bilgi ve belgelerle itiraz ederse ilan yeniden yayınlanabilir; bu durumda taraflar arasındaki uyuşmazlık yetkili yargı mercilerince çözülür.

Kişilik haklarınızın ihlal edildiğini düşündüğünüz içerikler için yukarıdaki yollarla bildirimde bulunabilirsiniz. Hukuka aykırılığı açık olan içerikler kaldırılır; değerlendirme gerektiren uyuşmazlıklarda yetkili yargı mercilerinin kararları uygulanır. İçerikte kişisel verilerinizin hukuka aykırı işlendiğini düşünüyorsanız KVKK Aydınlatma Metni'ndeki başvuru yollarını da kullanabilirsiniz.

5. Resmi makam kararları

Mahkeme kararları ile Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, Ticaret Bakanlığı ve diğer yetkili kurumlarca 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca iletilen içerik çıkarma ve erişim engelleme kararları, mevzuatta öngörülen sürelerde (5651 sayılı Kanun md. 8/A kapsamındaki kararlarda dört saat içinde) uygulanır. Resmi yazışmalar için KEP adresimiz: [KEP adresi].

6. İnceleme süreci ve sonuçlar

Şikayetler sırasıyla "Açık", "İnceleniyor", "Çözüldü" veya "Reddedildi" durumlarından geçer. Dolandırıcılık şüphesi içeren bildirimlere öncelik verilir.

Şikayetleri olabildiğince hızlı incelemeyi hedefliyoruz; operasyonel hedefimiz 24 saattir. Bu süre bir taahhüt veya garanti değildir; bildirimin yoğunluğuna ve vakanın niteliğine göre uzayabilir. Mevzuatta belirli bir süre öngörülen hallerde (ör. resmi makam kararları) o süreye uyulur.

İnceleme sonucunda ilan yayından kaldırılabilir, İlan Verenden düzeltme istenebilir, hesap kısıtlanabilir veya kural ihlali bulunmadığından şikayet reddedilebilir. Şikayet eden kişiye şikayetin sonuçlandığı bildirilir; İlan Verene ise uygulanan tedbir ve gerekçesi bildirilir.

7. İtiraz hakkı

Aşağıdaki kararlara, Üye girişi yaptıktan sonra İtiraz sayfasından en az 20 karakterlik bir açıklamayla itiraz edebilirsiniz:

  • Reddedilen ilanınıza ilişkin karar,
  • Kaldırılan ilanınıza ilişkin karar,
  • Yaptığınız veya hakkınızda yapılan bir şikayete ilişkin karar,
  • Hesabınıza uygulanan kısıtlama.

Aynı konuda sonuçlanmamış bir itirazınız varken yeni itiraz oluşturamazsınız. İtirazınızda kararın neden hatalı olduğunu açıklayın; gerekirse sizden belge istenebilir.

İtirazlar insan tarafından ve mümkün olduğunca ilk kararı verenden farklı bir yetkili tarafından incelenir. Sonuç ve gerekçesi size bildirilir. Kabul edilen ilan itirazlarında ilan yeniden incelemeye alınır; kabul edilen hesap kısıtlaması itirazlarında kısıtlama kaldırılır.

İtiraz süreci, yargı yoluna, tüketici sıfatına sahipseniz Tüketici Hakem Heyetlerine başvurma veya Ticaret Bakanlığına şikayette bulunma hakkınızı ortadan kaldırmaz.

8. Şikayet hakkının kötüye kullanılması

Gerçeğe aykırı, rakip ilanları kaldırtmaya yönelik veya toplu şekilde yapılan asılsız şikayetler dikkate alınmaz ve tekrarlanması halinde Üyelik Sözleşmesi'ndeki tedbirler uygulanır.

9. Dolandırıcılığa uğradığınızı düşünüyorsanız